從第三空間到第四空間 星巴克數字化轉型 ——

課程目的：
用兩個小時的課堂引導，為學員介紹星巴克數字轉型過程的歷程。使傳統行業的學員通
過觸類旁通獲得新的啟發。

課程目標：
1. 了解星巴克數字化歷程的背景和原因
2. 獲得星巴克數字化運營的基本信息并提出感興趣的問題
3. 討論如何在本企業借鑒相關經驗和靈感

第一部分：星巴克背景和傳統
 了解星巴克（20 分鐘）
1. 星巴克的誕生和發展
2. 第三空間的 DNA
3. 一路向前的探索
第二部分：第三空間數字化升級 （50 分鐘）
 客流監測
 貨架擺放及陳列調整
 客座調整/門店形態選擇
 功能區調整
 消費者畫像
第三部分：打造第四空間（80 分鐘）
 會員管理
1. 連結更廣闊的世界
2. People Business
3. RFM 模型
4. 研發，展示，管理升級
 從線上到線下
1. 線上旗艦店
2. 啡快
3. 專星送
 他山之石，可以攻玉
1. 小組討論：星巴克數字轉型給我們的啟發
2. 展示分享
3. 總結和答疑