飛書 4.0 發布了，正從效率提升躍進到組織提升，從飛書誕生的那一時刻，飛書就一直試圖把自己和先進的企業劃等號（飛書 = 先進）。與此同時，飛書一直在思考未來，未來的工具、未來的組織。


與其說飛書是對未來組織的思考，不如說飛書正把字節跳動應用的最佳實踐，賦能給千萬想要成為先進企業的組織。這無疑是一次巨大的跳躍！


在去年 11 月 18 日飛書大會，那次算得上是飛書第一次通過大會走進大眾的視野。從 π 到的 4.0 ，飛書僅用了半年的時間。不知道飛書的“未來無限大會”未來會不會一直以這樣的頻率召開，飛書大版本的迭代是否也會半年更新一次，無論如何，我們能感知到飛書的進化和改變一直在進行。


在那場發布會上，飛書所強調的是“打造一個時代需要、趁手的工具”。先進的工具，帶來的價值是效率的提升。


這次 4.0 版飛書推出圍繞組織提升而打造的技能包：OKR、招聘、知識管理、企業文化……。從“打造一個時代需要、趁稱手的工具”，到“用工具提升組織”，飛書正在重新定義自己。


在剛剛結束的飛書發布會（2021春季飛書未來無限大會）上，我們可以清晰地感知到飛書的思考和改變。值得注意的是飛書找到了自己的底層理論基礎，切斯特·巴納德的組織三要素：

人們能夠相互交流并愿意為實現共同目標而行動，一個組織就形成了組織的三要素：信息的溝通、有協作意愿的人、共同的目標。

看完整場飛書的發布會，有幾點體會，總結為三句話：企業知識的數字化、To B 應用的 To C 化、運營培訓的游戲化。

 

01

企業知識的數字化

“工具對組織的價值被嚴重低估了”，大會上字節跳動副總裁謝欣這樣開場。這不僅讓我們想到另外一句話——管理軟件的價值被嚴重低估。生產力一直在進步，但工具為何一直被低估？


謝欣在演講中講了關于組織的 5 點思考：


1. 工具可以改變組織的行為。電話的同步溝通、郵件的異步溝通和 IM 即時通訊工具的秒級回應，工具的不斷更新可以改變組織的行為；


2. 組織的迭代 VS 工具的迭代。這里講的是迭代速度，組織的迭代往往是緩慢的，但工具的迭代其實可以很快，并且隨著工具本身的迭代升級，員工和組織也不斷提升；


3. 工具將員工的能力要求轉化成了組織的固有能力。謝欣說飛書增加了大量的翻譯功能，降低了對個人英文能力的要求，更快支撐全球化的發展；


4. 文化會被稀釋，工具不會被稀釋。隨著組織規模擴張，文化會持續被稀釋。不過，工具是能夠幫助組織進行文化建設，且工具本身是不會被稀釋；


5. 用工具更好地感知與衡量組織。彼得·德魯克的一句話：“如果你不能衡量它，你就不能提高它”。他認為，隨著對工具使用逐漸的深入，飛書已經具有了為組織進行數字化建模的能力。飛書希望未來的組織能夠真正成為一個數字化的組織，能夠更好地被感知、被衡量，從而更好地得到提升。


最終，謝欣用“管理最佳實踐”來為自己的演講點睛，他認為在選擇一個工具的時候，要思考最終選擇的是什么。


在謝欣的思考里，企業選擇工具，其實是在選擇工具所代表的最佳實踐。


選擇 Salesforce （領先的 CRM ），選擇的是銷售流程管理的最佳實踐；
選擇 SAP （領先的 ERP ） ，是選擇供應鏈和生產流程管理的最佳實踐；
而選擇 Jira （優秀的項目管理工具），是選擇了敏捷開發管理的最佳實踐。
選擇飛書，就是選擇飛書承載的，先進組織的最佳實踐。


從飛書的 π 版本到剛剛發布的 4.0 ，功能的迭代完全復刻了組織三要素，也可以說是組織三要素的在線化。在飛書總裁張楠長達 50 分鐘的產品發布時間里，我們能夠感受到淋漓盡致。從信息、目標、人三個維度全方位助力組織升級，讓目標更清晰，讓信息流動更順暢，讓每一個人更高效、更愉悅。

 

 

信息層發布了飛書知識庫、企業百科、全局搜索、妙記，讓企業的知識數字化，就如張楠講的“數字化每一場會議”。

 

就開會場景來看，早期的會議只能在一個物理空間里才能完成，電話的出現可以讓大家同步異地完成會議，網絡普及后視頻會議的出現可以同時容納多人完成高效的會議。隨著工具的不斷迭代，過往的工具更多地把功能聚集在參會者的召集、連接，以及方便高效地完成一次會議。

 

但很少關心和思考一次會議本身，召集和連接固然重要，但是會議過程中產生的信息和最終的決策結果更重要。很顯然，飛書的思考會更進一步，他們不但讓會議能夠高效完成，還在會議內容端下足了功夫，每一次會議都的內容都可以被完整的以視頻、文字的方式保留，可以成為企業知識庫的重要內容。這也就不難理解“數字化每一場會議”。

 

目標層發布了 OKR，圍繞 OKR 有相應的 OKR 制定助手、視頻講解、周報等；

 

人的層面發布了飛書招聘、飛書績效（開始共創，9月正式上線）、企業文化落地、公司圈；

 

除此之外，在底層應用里飛書發布了 ipad 版本、飛書任務，以及在安全側的保障和數據遷移的服務。

 

在飛書此次產品發布會還有另外兩個點值得關注，一個是 To B 應用的 To C 化。

 

 

02

To B 應用的 To C 化

 

新產品里百科名片、妙記的追劇模式、打破系統間信息孤島的全局搜索，這都可以看到很多 To C 產品應用體驗的影子。

 

在面對移動互聯網原住民時，被 To C 深刻影響過的用戶，他們對體驗的要求越來越高，甚至是苛刻。諸如妙記追劇的倍速播放，這完全是 C 端應用體驗，卻被飛書很好地借鑒過來。可以確定的是 To C 常用的體驗和技術會越來越多的出現在 To B 的產品中。

 

值得一提的是，去年牛透社受邀參加了飛書一場小型媒體座談會，會上飛書高管分享了一則他初入“飛閱會”的經歷，他說十幾個人在一間會議室里開會，開始的幾分鐘里，整個會場沒人說話，全都默默地看著各自的電腦。起初他還納悶，后來才明白那是“默讀、評論”環節。這與大部分公司的開會方式大相徑庭。

 

飛閱會的開會方式是否是學習了亞馬遜的"六頁敘述文"，不得而知。在《貝佐斯的數字帝國》一書中有這段描述：

 

2004年6月9日，貝佐斯發了封"以后亞馬遜高管會，不允許再用PPT。"會議上各種羅列要點的變通方式，也都被禁止。取而代之的是用完整的兔子寫成敘述文，長度不超過六頁。

 

用完整的句子，寫成敘述文，會迫使與會者深入思考，把前因后果、內在邏輯、輕重緩急等關鍵問題先想清楚，然后再寫清楚。這樣做，思路才能更清晰，思考才能更深入。

 

原來，所謂“飛閱會”是會議發起人會在開會前整理明確的文檔，輸出會議主題和討論內容。之后才是基于評論展開的討論和任務分配。

 

會議過程中，通過妙計以音視頻和文字方式記錄，讓其他人在上下班路上以倍速播放的追劇模式聽會，選擇性參會，帶來的不僅是高效的辦公，更是愉悅的 C 端體驗。

 

 

03

運營培訓的游戲化

 

另一個點是運營培訓的游戲化。OKR 原是明確公司和團隊的“目標”，以及明確每個目標達成的可衡量的“關鍵結果”。每個人如何準確理解自己的目標和關鍵結果，在培訓之前，大家的認知是不一樣的。通常，我們可以看到有很多咨詢機構、培訓機構專門幫助企業員工進行 OKR 培訓。

 

 

 

而飛書向所有客戶開放了 OKR 游戲 ——“荒島求生”，它把產品培訓的方式游戲化，讓原本難以被客戶理解和應用的工具，通過游戲的方式去引導用戶快速上手和使用，這或許對 To B 領域的產品運營和培訓提供了一個全新的思路，對整個 SaaS 行業乃至 To B 行業的產品運營帶來深遠的影響。

 

   結語

 

“Develop a company as a product”，像打造產品一樣打造公司。

 

在飛書的進化過程中，我們能體會到飛書對產品的理解以及對未來企業的思考。從效率提升躍進到組織提升，飛書通過對生產力極致打造的方式去賦能優秀的企業。

 

當知識經濟時代取代工業時代的時候，組織的結構以及運營方式也必將會發生顛覆性的變化。而處在這樣一個時代，又無法停止對未來的思考。在《重新定義公司》也闡述了這樣一個核心觀點：

 

未來企業的成功之道，是聚集一群聰明的創意精英，營造合適的氛圍和支持環境，充分發揮他們的創造力，快速感知客戶的需求，愉快地創造相應的產品和服務。

 

 

很顯然 ，飛書正在用自己的方式思考未來，創造未來，也賦能優秀的企業走向未來。

 

文 /  王小園
編輯 / 燕子
全文 3189 字

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文 /  王小園
編輯 / 燕子
全文 3189 字

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